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數(shù)字化勞動力來了，數(shù)字社工還遠嗎？全國政協(xié)委員、首都醫(yī)科大學附屬北京中醫(yī)醫(yī)院急診科主任姚衛(wèi)海建議，用數(shù)字社工賦能社區(qū)治理，讓社區(qū)服務(wù)更智慧，推進基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)。

“我們調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，部分基層治理軟件系統(tǒng)存在‘數(shù)據(jù)孤島’問題，區(qū)域數(shù)字化發(fā)展也不均衡?！币πl(wèi)海說，早在2021年，中共中央、國務(wù)院就出臺了關(guān)于加強基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的意見，提出要加強基層智慧治理能力建設(shè)。全國各省市區(qū)縣積極響應(yīng)，已有初見成效的創(chuàng)新實踐，同時也面臨挑戰(zhàn)。

技術(shù)的進步終究是要服務(wù)于社會大眾，從而推動人們生活方式，乃至社會治理的變化。姚衛(wèi)海說，現(xiàn)在非常熱門的ChatGPT，革新了人們對人工智能的認識，國內(nèi)一些人工智能產(chǎn)品，如由RPA（機器人流程自動化）與AI（人工智能）驅(qū)動的數(shù)字社工，擁有低代碼、易開發(fā)、容易規(guī)?；奶攸c，數(shù)字社工已在疫情防控攻堅戰(zhàn)中嶄露頭角，也在某些地區(qū)的社區(qū)管理實踐中取得了很好的效果。

姚衛(wèi)海說，數(shù)字社工屬于數(shù)字化勞動力中的細分類別，主要用于輔助社區(qū)工作人員日常辦公，特點是可模擬人類動作，在各信息系統(tǒng)之間操作辦公，完成重復(fù)性、具有既定規(guī)則的任務(wù)，可明顯提高錄入準確率，提升工作效率。

“要做好規(guī)劃建設(shè)，整合數(shù)據(jù)資源，更要拓展應(yīng)用場景?！币πl(wèi)海建議，應(yīng)盡快推廣由RPA與AI驅(qū)動的數(shù)字社工，以解決基層智慧治理中的瓶頸問題，以更低成本更快速地直接賦能基層工作人員，推進基層智慧治理可持續(xù)發(fā)展。

來源：北京日報